Používanie Facebook Messengeru ako súčasti vašej marketingovej stratégie už nie je „zaujímavou“ možnosťou, je to takmer nevyhnutnosť, ak chcete byť tam, kde sú ľudia. Milióny používateľov denne komunikujú prostredníctvom správ na FacebookuA vaša značka sa môže do týchto konverzácií zapojiť prirodzene, užitočne a veľmi ziskovo, ak viete, ako na to.
Zďaleka nie je to len chatovacia miestnosť pre priateľov, Messenger sa stal silným kanálom pre generovanie potenciálnych zákazníkov, predaj a lojalitu zákazníkov.Od reklám, ktoré iniciujú priame konverzácie, až po chatboty, ktoré fungujú 24 hodín denne, 7 dní v týždni, a dokonca aj platby v aplikácii, možnosti sú obrovské. V tomto článku krok za krokom a podrobne uvidíte, ako využiť všetok tento potenciál bez toho, aby ste premeškali ktorýkoľvek kľúčový prvok.
1. Prečo sú správy na Facebooku pre vaše podnikanie také účinné
Keď si predstavíte Facebook Messenger, pravdepodobne si predstavíte typický rozhovor s priateľmi alebo rodinou, ale pre podnikateľa alebo firmu je to oveľa viac. Messenger je priamy kanál k vašej cieľovej skupine, v prostredí, kde sú ľudia už zvyknutí denne sa rozprávať a interagovať.
Facebook má viac ako 2.800 miliardy aktívnych používateľov mesačne a viac ako 1.300 miliardy pravidelne používa Messenger. To znamená obrovské množstvo ľudí, ktorých môžete osobne osloviť.V priestore, ktorý je oveľa menej preplnený ako tradičný informačný kanál, môžete tiež posielať personalizované správy, prispôsobovať obsah konkrétnym záujmom a automatizovať časti konverzácie pomocou botov, takže nie ste vždy odkázaní na svoj vlastný čas.
Ďalším kľúčovým bodom je dôvera. Ľudia nakupujú od tých, ku ktorým sa cítia blízki a ktorým dôverujú.A osobný rozhovor je jedným z najlepších spôsobov, ako tento pocit vytvoriť. Prostredníctvom správ na Facebooku môžete odpovedať na otázky naživo, ponúknuť konkrétne riešenia, poskytnúť hodnotu pred uskutočnením predaja a riešiť námietky hneď, ako vzniknú. Ak zahrniete aj referencie, recenzie alebo sociálne dôkazy, vaša vnímaná autorita prudko stúpne.
Messenger nie je obmedzený len na individuálny kontakt: umožňuje vám tiež vytvárať skupiny, posielať správy viacerým používateľom naraz alebo podporovať živé udalosti. Toto všetko pomáha budovať komunitu okolo vašej značkyZvýšte interakciu a zlepšite udržanie si zákazníkov. Môžete spustiť rýchle prieskumy, požiadať o spätnú väzbu, usporiadať malé súťaže alebo aktivity, aby ste skutočne zaujali publikum.
A samozrejme, je tu čisto a jednoducho obchodná stránka veci. Správy na Facebooku sú veľmi účinným kanálom na zvyšovanie konverzií a uzatváranie predajov.Môžete sprevádzať potenciálneho zákazníka celým vaším predajným lievikom: od prvého kontaktu, cez následnú komunikáciu až po platbu. Pripomienky, bonusy na poslednú chvíľu, riešenie problémov… dokonca môžete integrovať Messenger s vašou webovou stránkou, e-mailovým marketingom alebo CRM, aby ste zabezpečili bezproblémovú cestu zákazníka. V mnohých prípadoch môžete vyberať platby priamo prostredníctvom Messengeru a poskytovať popredajnú podporu bez toho, aby zákazník musel prepínať medzi aplikáciami.
2. Ako si pripraviť nastavenia Facebookovej stránky a Messengeru
Predtým, ako začnete získavať potenciálnych zákazníkov pomocou správ na Facebooku, musíte mať dobre nastavený svoj „domček“. Vaša firemná stránka a nastavenia Messengeru sú základom celej vašej stratégieBez tejto optimalizácie vám budú chýbať príležitosti už od prvej minúty.
Prvým krokom je vytvorenie alebo kontrola firemnej stránky rast na Facebooku. Dobre navrhnutá webová stránka vyjadruje profesionalitu a dôveryhodnosť.A je to tiež bod, z ktorého budete konfigurovať väčšinu možností správ. Budete si musieť vybrať vhodnú kategóriu, vyplniť názov stránky, jasný popis, rozpoznateľný profilový obrázok a titulný obrázok, ktorý presne reprezentuje vašu značku.
Nedržte sa len základov. Pridajte kontaktné údaje, webovú stránku, otváracie hodiny, adresu a akékoľvek ďalšie užitočné informácie. Aby vás používatelia mohli rýchlo pochopiť. Prispôsobte si karty stránky a najmä hlavné tlačidlo: v závislosti od vášho cieľa môžete pridať tlačidlo „Odoslať správu“, ktoré ľudí presmeruje priamo do Messengeru, alebo tlačidlo „Kúpiť teraz“, ktoré ich presmeruje na vašu webovú stránku. Pozvanie priateľov, súčasných zákazníkov a kontaktov, aby sledovali vašu stránku, vám poskytne počiatočný impulz pre publikum.
Ďalej musíte prejsť do nastavení správ. V sekcii „Správy“ v nastaveniach stránky sa rozhodnete, ako sa budú konverzácie spravovať.Tam si môžete definovať, či chcete zobrazovať priemerný čas odozvy alebo nie, aktivovať automatické odpovede, keď nie ste k dispozícii, a nakonfigurovať uvítacie správy, keď niekto s vami prvýkrát otvorí chat.
Asistent odpovedí je obzvlášť zaujímavý. Umožňuje odosielanie automatických správ spúšťaných určitými akciami používateľa.Úvodný pozdrav, odpoveď po skončení konverzácie, správa o neprítomnosti mimo pracovnej doby atď. Týmto spôsobom zabezpečíte, že nikto nezostane bez odpovede, aj keď nemôžete byť k dispozícii celý deň.
Sekcia Platforma Messenger vám poskytuje prístup k pokročilejším funkciám. Môžete aktivovať systémy na stretnutia, aby si používatelia mohli u vás rezervovať deň a čas.Môžete si nastaviť okamžité odpovede, ktoré sa odošlú pri prvej správe, alebo si pripraviť sekciu Často kladené otázky, ktorá sa zobrazí ako priama možnosť v chate. To všetko znižuje trenie a zrýchľuje zákaznícky servis.
Máte tiež nástroje ako kód Messengeru, čo je druh kódu, ktorý sa dá naskenovať fotoaparátom mobilného telefónu a otvoriť s vami konverzáciu. Tento kód je možné umiestniť na vašu webovú stránku, vizitky, brožúry alebo iné offline materiály. prepojiť fyzický svet s chatom. To isté platí pre krátky odkaz v Messengeri, ideálny na zahrnutie do e-mailových podpisov, príspevkov na sociálnych sieťach alebo reklám a na priame presmerovanie používateľa na chat s vami.
Digitálny ekosystém umožňuje mnohým podnikateľom prístup k zdrojom a financovaniu s bezprecedentnou ľahkosťou, ale to so sebou prináša aj riziká, ak sa nevytvoria solídne projekty so skutočnou hodnotovou ponukou.
3. Ako vytvoriť a optimalizovať chatbota pre Facebook Messenger
Prichádza jedna z kľúčových tém: boty. Chatbot na Facebook Messengeri sa môže stať vaším „virtuálnym asistentom“, ktorý pracuje 24 hodín denne, filtrovanie potenciálnych zákazníkov, odpovedanie na bežné otázky a navádzanie používateľov k akcii, ktorú od nich chcete mať.
Predtým, ako začnete niečo montovať, musíte si to premyslieť. Jasne definujte hlavný cieľ vášho chatbota a pre koho je určený.Chcete, aby zaznamenával kontaktné informácie? Rezervoval stretnutia? Poskytoval zákaznícku podporu? Odporúčal konkrétne produkty? V závislosti od toho, čo chcete dosiahnuť a profilu vášho publika (problémy, potreby, úroveň znalostí), budete štruktúrovať tón, osobnosť a obsah bota.
Dobrou správou je, že nemusíte vedieť programovať. Existujú špecializované platformy ako ManyChat, Chatfuel, MobileMonkey alebo BotStar Tieto nástroje vám umožňujú vytvoriť a spravovať chatbota s vizuálnymi rozhraniami. Svojho bota môžete prepojiť so svojou Facebook stránkou, webovou stránkou, CRM, nástrojom na e-mailový marketing a ďalšími aplikáciami, ktoré už vo svojom podnikaní používate.
Jadro práce spočíva v návrhu postupu a skriptu. Musíte zmapovať, akými cestami sa môže používateľ v rámci konverzácie vydaťPatria sem kladené otázky, možné odpovede, tlačidlá, na ktoré je možné kliknúť, zobrazený obsah a spustené akcie (označovanie, odosielanie do sekvencie, vyžiadanie údajov atď.). V ideálnom prípade by sa na jednoduchú vizualizáciu mali používať vývojové diagramy.
Pri písaní textov pre bota sa zamerajte na to, aby zneli ľudsky. Používajte prirodzený, prístupný a ľahko zrozumiteľný jazykKombinujte otvorené otázky s možnosťami rýchlej odpovede, prehľadnými tlačidlami, obrázkami, videami, GIFmi alebo dokonca emoji (ak sa hodia k vašej značke), aby bola interakcia rýchla a príjemná. Vždy, keď je to možné, prispôsobte ju: uveďte meno používateľa, upravte správu na základe jeho polohy alebo na základe jeho predchádzajúcich akcií v rámci bota.
Keď je hlavný tok nastavený, nespúšťajte ho naslepo. Dôkladne otestujte svojho chatbota pomocou vlastných režimov ukážky alebo testovania platformySimuluje rôzne cesty, chyby, neočakávané reakcie… a umožňuje ostatným, aby ho použili na odhalenie nedostatkov, ktoré by ste mohli prehliadnuť. Zároveň sa pripája k analytickým nástrojom na meranie otvorení, kliknutí, konverzií, udržania zákazníkov, okamžitých odchodov alebo dokonca NPS (Net Promoter Score), ak chcete merať spokojnosť zákazníkov.
S počiatočnými údajmi a spätnou väzbou v ruke sa začína iteračná fáza. Bot nie je niečo, čo sa vytvorí raz a zabudne sa na to.Je to živý systém, ktorý je potrebné časom prehodnocovať, upravovať a vylepšovať. Môžete spustiť A/B testy s rôznymi uvítacími správami, zmenami tlačidiel, variáciami v ponuke alebo zmenami v poradí otázok a zistiť, ktorá kombinácia prináša najlepšie výsledky.
Ak chcete ísť ešte o krok ďalej, mnoho platforiem vám to umožňuje umelá inteligencia a strojové učenie. Vďaka týmto modulom dokáže chatbot lepšie porozumieť otvoreným otázkam používateľov.Poučte sa z minulých interakcií a ponúkajte presnejšie odpovede. Pridávanie nového obsahu, propagačných akcií a špeciálnych udalostí udrží bota sviežeho a relevantného, zatiaľ čo upozornenia a automatizované sekvencie pomôžu získať späť používateľov, ktorí odišli.
4. Generujte potenciálnych zákazníkov pomocou reklám v Messengeri a sponzorovaných správ
Okrem organického dosahu ponúka Facebook aj veľmi silné platené formáty na využitie správ. Dva najzaujímavejšie spôsoby, ako prilákať potenciálnych zákazníkov, sú reklamy v Messengeri a sponzorované správy.každý so svojou špecifickou funkciou v rámci stratégie.
Reklamy v Messengeri sú to, čo vidíte na hlavnej obrazovke aplikácie, zmiešané s konverzáciami danej osoby. Kliknutím na jednu z týchto reklám môže používateľ prejsť na webovú stránku, vstupnú stránku alebo priamo do chatu s vašou firmou.V závislosti od vášho cieľa ich môžete použiť na prilákanie návštevníkov k formuláru, registráciu na webinár, stiahnutie bezplatného zdroja alebo začatie konverzácie s vaším tímom alebo botom.
Na druhej strane existujú sponzorované správy. Ide o platené správy odoslané používateľom, ktorí s vami predtým komunikovali v službe Messenger.Inými slovami, nie sú určené na oslovenie cudzích ľudí, ale na reaktiváciu a podporu ľudí, ktorí už s vašou stránkou alebo botom interagovali. Tieto správy môžu obsahovať text, obrázky, video a tlačidlá, ktoré nasmerujú používateľov na veľmi konkrétnu akciu.
Jeho typické použitie je následná kontrola: pripomenutie nadchádzajúcej udalosti, ponúknutie zľavového kódu studeným kontaktom, žiadosť o spätnú väzbu k produktu alebo pozvánka používateľov, aby sa vrátili k botu a pokračovali v sekvencii. Kľúčom je poskytovať hodnotu, nielen agresívne tlačiť na predaj.Pretože ak systém preťažíte, používateľ vás môže zablokovať alebo nahlásiť.
Aby tieto reklamy skutočne fungovali, musíte si dávať pozor na ich zacielenie. Využite možnosti cielenia na Facebooku a oslovte tých správnych ľudíZáujmy, správanie, demografické údaje, poloha atď. Doplňte to o vlastné publikum (návštevníci vašej webovej stránky, zoznam e-mailov, ľudia, ktorí už interagovali s vašou stránkou alebo s Messengerom) a publikum podobného typu, aby ste našli ľudí podobných vašim najlepším zákazníkom.
Posolstvo reklamy musí byť veľmi jasné. Napíšte priamy text, použite jednoduchý jazyk a uveďte jasný prínos.Vyhnite sa všeobecným výzvam na akciu typu „kliknite sem“ a zvoľte konkrétne ponuky, ako napríklad „Stiahnite si bezplatného sprievodcu“, „Rezervujte si miesto teraz“ alebo „Porozprávajte sa s poradcom o 1 minútu“. Čím konkrétnejší je sľub, tým ľahšie bude pre používateľa pochopiť, prečo by mal začať túto konverzáciu.
Nezabudnite na cieľovú časť. Ak reklama vedie na vstupnú stránku, musí byť v súlade so sľubom.Malo by sa načítavať rýchlo, byť optimalizované pre mobilné zariadenia a vyžadovať iba potrebné údaje, aby sa predišlo prekážkam v konverzii. Ak je cieľovou stránkou chatbot, mal by byť zážitok navrhnutý tak, aby konverzácia pokračovala tam, kde sa reklama skončila, a aby sa predišlo všeobecným správam, ktoré narúšajú tok konverzácie.
Nakoniec, zmerajte. Sledujte kľúčové metriky pomocou Správcu reklám na FacebookuZobrazenia, kliknutia, cena za výsledok, počet začatých konverzácií, vygenerované potenciálne zákazníky a návratnosť výdavkov na reklamu. Doplňte to nástrojmi ako Facebook Pixel alebo Google Analytics, aby ste pochopili, čo títo používatelia robia po opustení prostredia Facebooku.
5. Pestujte a oslovujte svojich potenciálnych zákazníkov prostredníctvom vysielaní a sekvencií
Keď už máte používateľov v ekosystéme Messengeru, práca ešte nekončí. Musíte tento vzťah pestovať a udržiavať ich záujem, kým nebudú pripravení nakúpiť.Tu prichádzajú na rad automatizované prenosy a sekvencie.
Prenosy sú včasné správy, správa, ktorá sa dostane k mnohým používateľom naraz, ktorí s vami už interagovali. Pripomínajú hromadnú e-mailovú kampaň, ale vo formáte chatu.s typicky vyššou mierou otvorenia. Sekvencie sú na druhej strane série správ, ktoré sa spúšťajú v priebehu času na základe správania používateľa (napríklad po stiahnutí zdroja alebo po položení konkrétnej otázky botovi).
Aby sa zabránilo tomu, aby sa tieto nástroje stali spamom, segmentácia je opäť kľúčová. Zoskupte svojich potenciálnych zákazníkov podľa relevantných kritérií: záujmy, história interakcií, lokalita, fáza lievika... Týmto spôsobom bude každý prenos alebo sekvencia smerovaná k správnym ľuďom s čo najosobnejšou správou.
Obsahom tejto komunikácie nemôže byť len predaj a ďalší predaj. Je nevyhnutné poskytovať skutočnú hodnotu a vzdelávať vedúcich pracovníkovPraktické tipy, krátke návody, zdroje na stiahnutie, inšpiratívne príbehy súvisiace s vaším riešením atď. Ak napríklad predávate tréningový program, môžete posielať jednoduché rutiny, tipy na výživu alebo týždenné výzvy, ktoré používateľa zaujmú.
Tón by mal zostať konverzačný. Aj keď niečo posielate viacerým používateľom naraz, správa by mala znieť ako konverzácia medzi dvoma ľuďmi.Používajte meno používateľa, klásť otázky, pridajte rýchle odpovede, ktoré povzbudzujú k pokračovaniu konverzácie, a v prípade potreby použite vizuálne prvky. Cieľom je, aby daná osoba mala pocit, že na druhej strane je niekto, kto rozumie jej problémom, a nie robot, ktorý neustále rozdáva ponuky.
V každej správe zvážte, akú akciu chcete vyprovokovať. Ukončite prenosy a kroky sekvencie jasnými výzvami na akciuNávšteva stránky, zodpovedanie otázky, sledovanie videa, rezervácia stretnutia atď. Rýchle tlačidlá a odpovede pomáhajú bez námahy navigovať používateľa, čo vedie k väčšej interakcii a v strednodobom horizonte k vyšším predajom.
6. Premeňte potenciálnych zákazníkov na skutočných zákazníkov pomocou živého chatu a platieb v Messengeri
Keď vám potenciálny zákazník už dôveruje a prejavil záujem, je čas uzavrieť obchod. Facebook Messenger značne uľahčuje uzatváranie predajov vďaka živému chatu a integrovaným platobným systémom.minimalizácia trenia v poslednom kroku.
Kľúčovým prvkom je doplnok chatu Messenger na vašej webovej stránke. Po nainštalovaní môže ktorýkoľvek návštevník s vami začať chatovať bez toho, aby opustil stránku.Vďaka tomu sa zvyšuje šanca na vyriešenie pochybností tesne predtým, ako proces opustia alebo sa zaseknú. Farby, úvodné správy a správanie si môžete prispôsobiť tak, aby zodpovedali dizajnu vašej stránky.
V tomto chate môžete kombinovať automatizáciu a ľudskú pozornosť. Boti dokážu spracovať často kladené otázky a filtrovať dopytyZatiaľ čo vy alebo váš tím zasahujete v prípadoch vyžadujúcich si osobnejšiu pozornosť. Okrem toho máte možnosť použiť hlasové poznámky, audiohovory alebo dokonca videohovory priamo z Messengeru na vybudovanie dôvery.
Ako konverzácia pokračuje, je čas jasne predstaviť svoju ponuku. V Messengeri môžete používať katalógy, produktové karusely alebo galérie. Prezentovať to, čo predávate, vizuálnym a interaktívnym spôsobom. Podpora tejto prezentácie úspešnými príbehmi, skutočnými recenziami a prípadovými štúdiami pomáha používateľovi vidieť seba samého v produkte alebo službe a vnímať menšie riziko.
Na podporu rozhodnutia stále veľmi dobre fungujú spúšťače naliehavosti a nedostatku, pokiaľ sú úprimné. Časové obmedzenia, obmedzený počet miest, extra bonusy pri nákupe v rámci určitého obdobia...toto všetko povzbudzuje k akcii. Zároveň sa môžete spoľahnúť na pripravené odpovede na riešenie bežných námietok (cena, záruky, dodacie lehoty, podpora atď.) alebo dokonca nechať bota automaticky spracovať tie najzákladnejšie.
Keď je daná osoba pripravená na nákup, Messenger vám umožní uzavrieť cyklus bez toho, aby musela prejsť na inú platformu. S Facebook Pay a s ním spojenými platobnými integráciami je jedným zo spôsobov, ako sociálny obchodPoužívateľ môže zaplatiť za produkt alebo službu priamo z chatu.pomocou karty, PayPal alebo iných kompatibilných metód. Tlačidlá potvrdenia a rýchlej odpovede proces ďalej zjednodušujú a šablónu potvrdenia je možné použiť na odoslanie automatického potvrdenia a ďakovnej správy.
Všetko, čo sa v tomto bode deje, má strategickú hodnotu. Údaje o predaji, reakčné doby, opakujúce sa otázky a námietky, ktoré bránia ďalším konverziám Toto sú neoceniteľné poznatky pre zlepšenie celého predajného lievika, úpravu marketingových posolstiev a spresnenie vašej hodnotovej ponuky.
7. Merajte a optimalizujte svoj výkon na Facebook Messengeri
Nič z vyššie uvedeného nedáva zmysel, ak nemeriate výsledky. Analytika vám povie, ktoré časti vašej stratégie pre Messenger fungujú a ktoré je potrebné zmeniť.Facebook a botové platformy vám sprístupňujú značné množstvo údajov a nástroje na analýzu sociálnych médií ktoré by sa mali často prehodnocovať.
Začnime so základmi, Facebook Page Insights a Messenger Platform Insights vám poskytujú informácie o dosahu, angažovanosti, priemernom čase odozvy a spätnej väzbe od používateľov. Pomocou nástroja Attribution môžete vidieť, ako vaše aktivity v Messengeri ovplyvňujú kľúčové výsledky. ako sú predaje, registrovaní potenciálni zákazníci alebo inštalácie aplikácií. Toto všetko je prístupné z vašej webovej stránky a z Business Manageru.
Ak chcete zájsť ešte o krok ďalej, môžete sa spoľahnúť na nástroje tretích strán, ako napríklad ManyChat, Chatfuel, MobileMonkey alebo Botanytics. Tieto platformy ponúkajú oveľa podrobnejšie dashboardy o správaní v rámci bota.Koľko ľudí dosiahne každý blok toku, v ktorom bode odídu, ktoré správy sa najlepšie konvertujú, ktoré značky zhromažďujú najviac používateľov atď.
Okrem analýzy je potrebné aj experimentovať. A/B testovanie v Ads Manager vám umožňuje porovnávať rôzne verzie vašich kampaní zacielených na MessengerMedzi tieto faktory môžu patriť variácie v kreatívnych prvkoch, zmeny v cieľovej skupine, úpravy rozpočtu alebo rôzne ciele optimalizácie. Mnohé platformy priamo integrujú funkcie A/B testovania do chatbotov na testovanie správ, návrhov postupov alebo rôznych následných sekvencií.
Ďalším aspektom, ktorý sa často prehliada, je priama spätná väzba od publika. Facebook umožňuje používateľom poskytovať spätnú väzbu o ich skúsenostiach s Messengerom.To vám umožňuje zistiť, či sú ľudia spokojní so službou, ktorú dostali, alebo či sa vyskytujú opakujúce sa problémy. Niektoré externé nástroje zahŕňajú aj analýzu sentimentu na zistenie, či konverzácie bývajú pozitívne, neutrálne alebo negatívne.
S týmito údajmi môžete robiť informované rozhodnutia: zjednodušiť pracovné postupy, ktoré sa stanú príliš dlhými, posilniť správy, ktoré generujú dobrú odozvu, eliminovať kroky, ktoré nepridávajú hodnotu, alebo upraviť tón komunikácie. Konečným cieľom je zlepšiť mieru otvorenia, mieru preklikov, mieru odoziev a samozrejme mieru konverzie.a zároveň znížiť počet sťažností a blokád zo strany používateľov.
8. Najlepšie postupy a kľúčové tipy pre vašu stratégiu v Messengeri
Po preskúmaní všetkých častí je dobré mať na pamäti niekoľko zlatých pravidiel, aby vaše úsilie so správami na Facebooku prinieslo ovocie v strednodobom aj dlhodobom horizonte. Jednou z najdôležitejších je inteligentná segmentáciaPoužite značky, vlastné polia a atribúty vo svojom bote alebo nástroji na rozlíšenie používateľov na základe toho, čo hľadajú, ich interakcií alebo toho, kde sa na svojej ceste nachádzajú.
Neberte nič ako samozrejmosť. Pravidelne kontrolujte a testujte svojho chatbota.Využite údaje z analytických nástrojov a spätnú väzbu, ktorú dostávate, na vykonávanie malých zmien, meranie ich vplyvu a ponechanie si toho, čo funguje najlepšie pre vaše publikum. Neustále zlepšovanie často robí rozdiel medzi botom, ktorý je otravný, a tým, ktorý je skutočne užitočný.
Vždy majte na pamäti pravidlá Facebooku. Známe pravidlo 24+1 obmedzuje, kedy môžete posielať správy s propagačným obsahomVo všeobecnosti máte od poslednej interakcie používateľa 24-hodinové okno na voľné odosielanie predajných správ a mimo tohto okna môžete odoslať iba ďalšiu správu, ktorá by mala poskytovať hodnotu a nemala by byť čisto komerčná, pokiaľ nepoužívate určité značky schválené Facebookom.
Ak chcete udržiavať kontakt aj po uplynutí tohto obdobia, spoľahnite sa na oficiálne formáty, ako sú sponzorované správy alebo reklamy typu „klikni a pošli“. Ide o nástroje určené presne na opätovné nadviazanie kontaktu s publikom, ktoré s vami už interagovalo. a prilákať nových používateľov do vašich konverzačných tokov bez porušenia pravidiel platformy.
Nakoniec, nepracujte na svojom chatbote a správach na Facebooku izolovane. Integrujte Messenger s vaším CRM, e-mailovým marketingom, platformou pre webináre, elektronickým obchodom alebo... digitálna marketingová agentúra Umožňuje vám zjednotiť informácie o používateľoch, automatizovať procesy a ponúknuť oveľa konzistentnejší zážitok.Takto sa každý potenciálny zákazník, ktorý príde cez Messenger, tam „neuzamkne“, ale stane sa súčasťou celého vášho marketingového a predajného ekosystému.
Keď skombinujete dobre nakonfigurovanú stránku, užitočného chatbota, inteligentné reklamné kampane, hodnotové sekvencie, efektívny živý chat, integrované platby a dobrú analytiku, Facebook Messenger sa stáva ústrednou súčasťou vašej digitálnej stratégieNielenže vám to pomôže generovať viac potenciálnych zákazníkov, ale aj budovať bližšie vzťahy a premieňať tieto konverzácie na skutočné predaje priamym, pohodlným a merateľným spôsobom.
